Продажі й розвиток бізнесу
Англійська для акаунт-менеджерів і менеджерів ключових клієнтів
Ви утримуєте й розвиваєте клієнтів, які вже є в компанії. Англійською це означає впевнений огляд результатів, продовження з підвищенням ціни й спокій, коли щось пішло не так.
Ваш робочий тиждень
Розмови, які у вас справді бувають, — англійською.
- 01
Квартальний огляд результатів
Що тут складно: Показати результати, визнати проблеми й погодити цілі на наступний квартал.
- 02
Продовження з підвищенням ціни
Що тут складно: Пояснити нову ціну через цінність, а не вибаченнями.
- 03
Розмова про допродаж
Що тут складно: Пов’язати новий продукт із метою, яка вже є в клієнта.
- 04
Незадоволений клієнт
Що тут складно: Вислухати, взяти відповідальність і погодити план виправлення.
Знайомо?
Англійську ви знаєте. Але ці моменти все одно заскочують.
«Сказати клієнту, що ціна зростає, — дзвінок, який я відкладаю весь тиждень.»
«Коли клієнт скаржиться англійською, я забагато вибачаюся й обіцяю забагато.»
«Я бачу можливості для допродажу, але не знаю, як заговорити про них без тиску.»
Завдання англійською
Що ваша роль вимагає робити англійською
- Проводити огляди результатів із клієнтами
- Домовлятися про продовження й зміну ціни
- Пропонувати допродажі
- Вирішувати скарги й ескалації
Як ви тренуєтеся
Від ситуації до вашої власної відповіді
Ситуація і техніка
Що потрібно в цей момент — кілька кроків і фрази, які працюють.
Чотири формати практики
Картки, читання й письмо, аудіювання й письмо, відповідь англійською.
Ваша відповідь — з розбором
AI-коуч розбирає вашу письмову відповідь і показує кращий варіант.
Прогрес зберігається
Сьогоднішня практика й збережений прогрес — на телефоні чи ноутбуці.
Окремий набір для цієї галузі готується. Зустрічі з вашого тижня можна тренувати вже сьогодні — у групі «Зустрічі й обговорення».
Статті й терміни для цієї ролі
- Терміни
account-manager
Менеджер по роботі з існуючими клієнтами, який підтримує довгострокові стосунки, продовжує підписки та продає додаткові послуги.
- Терміни
churn-rate
Відсоток користувачів або клієнтів, які припинили користуватися сервісом або скасували підписку за певний період часу.
- Терміни
customer-success-manager
Фахівець, який допомагає клієнту отримати максимальну користь від продукту, впровадити його в робочі процеси та вирішити проблеми.
- Терміни
account-executive
Сейлз-спеціаліст, який веде переговори з потенційними клієнтами, демонструє продукт, погоджує контракти та закриває продажі.
- Терміни
deliverable
Конкретний результат, документ або продукт, який має бути переданий замовнику чи команді.
- Терміни
demo
Показ робочого функціоналу продукту в реальному часі клієнтам, стейкхолдерам або команді.
Інші ролі: Продажі й розвиток бізнесу
Акаунт-менеджер, KAM
Тренуйте моменти своєї ролі
Окремий набір для цієї галузі готується. Зустрічі з вашого тижня можна тренувати вже сьогодні — у групі «Зустрічі й обговорення».